Vantagens e Motivos para usar a Plataforma Chatfree
Alguns motivos e vantagens para usar a plataforma multicanal da NetFree:
1. Centralização de Comunicação: Com a plataforma multicanal Chatfree, todas as interações com os clientes,
independentemente do canal de comunicação utilizado (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail,
site, entre outros), são centralizadas em um único lugar. Isso facilita o gerenciamento das conversas, evitando que
mensagens sejam perdidas ou esquecidas. Seus funcionários não precisam ter acesso as mídias sociais da empresa,
terão acesso apenas as conversas pela plataforma.
2. Atendimento Contínuo: A plataforma Chatfree permite a integração de chatbot para atendimento ao cliente no
formato 24/7. Assim você atende seus clientes em qualquer horário, todos os dias da semana, seguindo as regras e
funções pré-estabelecidas no fluxo de atendimento. Isso proporciona uma experiência de atendimento ininterrupta,
garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e eficientes, independentemente do horário em que entrem em
contato suas dúvidas serão atendidas.
3. Redução de Custos: A automação de tarefas e a capacidade de atender vários clientes simultaneamente são recursos
poderosos oferecidos pela plataforma multicanal Chatfree que podem trazer diversos benefícios para sua empresa,
incluindo a redução dos custos operacionais.
4. Identificação dos Agentes: Com a plataforma Chatfree, os agentes podem ser identificados individualmente, o que
permite ao cliente saber com quem está interagindo e cria um senso de confiança e familiaridade. Os agentes podem se
apresentar pelo nome, cargo ou com informações relevantes, criando uma conexão mais humana com os clientes.
5. Cadastro Automático de Leads: Essa funcionalidade da plataforma Chatfree permite que os dados dos clientes sejam
coletados e armazenados automaticamente, sem a necessidade de intervenção manual. Quando um cliente entra em contato
com a empresa através de um dos canais de atendimento suportados pela plataforma, como WhatsApp, por exemplo,
informações básicas sobre esse cliente são capturadas automaticamente pelo sistema, como nome, telefone entre outros
dados relevantes. E já no primeiro contato do cliente com a empresa, a plataforma já trata o cliente pelo nome.
O cadastro automático de leads é benéfico por vários motivos:
1. Economia de Tempo: A coleta automática de dados reduz o tempo necessário para o atendente obter informações do
cliente manualmente, permitindo que eles se concentrem em fornecer um atendimento mais eficiente e de qualidade.
2. Experiência do Cliente: Ao reduzir a quantidade de perguntas feitas ao cliente durante o atendimento, a
plataforma proporciona uma experiência mais fluida melhorando a satisfação do cliente.
3. Dados Mais Precisos: A automação reduz a probabilidade de erros ao inserir informações manualmente, garantindo a
precisão dos dados armazenados.
4. Melhor Gestão de Leads: O cadastro automático permite que a empresa tenha uma visão mais completa dos leads,
facilitando o acompanhamento e a segmentação para futuras ações de marketing e vendas.
6. Um número de WhatsApp: A plataforma concentra todo recebimento de mensagens em apenas um número de WhatsApp, que
será autenticado pelo META. Sua empresa não precisa mais ter vários números de WhatsApp e nem estar com seus
contatos no telefone do funcionário. Com a plataforma Chatfree seus contatos ficam unificados e são do controle da
empresa.
7. API de integração e ChatGPT: A plataforma Chatfree pode estar integrada com o seu sistema e buscar as informações do
cliente direto, sem a necessidade de interação de um atendente, como por exemplo, o boleto. Para isso o seu sistema
precisa ter API de integração. Outra vantagem é a plataforma estar integrada com o ChatGPT e com isso ajuda os
atendentes na correção do texto, tornar o texto mais cordial ou mais formal com apenas um clique. O cliente pode
fazer uma pergunta inusitada, mas que faz parte do serviço prestado ou produto oferecido, e o atendente pode
solicitar a ajuda do ChatGPT para responder. Tudo de maneira rápida e simples.
8. Atalhos de conversa e atributos personalizados: A platafoma Chatfree tem a facilidade para criar seus atalhos de
conversa para facilitar no envio de respostas e manter o padrão da empresa, chega de cada atendente responder da
forma que lhe convêm. Com os atalhos as mensagens seguem o padrão de atendimento. Os atributos personalizados
permite com que cada empresa crie os atributos conforme a necessidade de seus filtros. Forma rápida e eficiente de
localizar um nicho de clientes.
9. Envio de botões e mensagens programadas: Uma grande diferença entre as plataformas no mercado, é que a plataforma
Chatfree tem o recurso de envio de botões, onde o cliente pode clicar na opção que deseja sem precisar escrever qual
número ele quer. Envio de mensagens programadas conforme atributo do cliente. Por exemplo: atributos data de
aniversário, a plataforma fará o envio da mensagem que já foi programada, automaticamente na data de cada cliente.
10. Envia modelos de mensagem de texto, imagem e vídeo: Outro motivo de usar a plataforma Chatfree, é que ela permite o
envio de texto, imagem, vídeo, sticker, emojis. Ao utilizar esses recursos, a empresa pode criar uma comunicação
mais dinâmica e atraente com os clientes, melhorando a experiência do atendimento e fortalecendo o relacionamento
com o público.
11. Recebe localização e converte em endereço: A plataforma Chatfree, têm a capacidade de receber a localização
compartilhada pelos clientes e convertê-la em um endereço compreensível. Essa funcionalidade é extremamente útil
para empresas que desejam oferecer um atendimento mais personalizado e preciso.
Por exemplo, uma empresa de entregas pode usar a localização compartilhada pelo cliente para identificar o endereço
de entrega e calcular o frete. Da mesma forma, uma empresa de suporte técnico pode usar essa informação para agendar
uma visita de um técnico.
12. Departamentalização e vários atendentes: Além de ter todo o atendimento centralizado, é possível dividir o
atendimento por times/departamentos específicos. Os agentes podem estar em vários times de atendimento e todos os
agentes podem conversar entre si no privado. Tirar dúvidas de determinada situação do cliente entre os atendentes
agora é fácil e fica registrado. Cada atendente pode transferir a conversa para outro atendente ou time de
atendimento de forma rápida e fácil. A plataforma suporta vários atendentes trabalhando simultaneamente e todas as
conversas com o cliente ficam registradas no cadastro, as conversas pelo WhatsApp, pelo Instagram ou site, fica tudo
registrado.
13. Plataforma na Nuvem: significa que ela é hospedada em servidores remotos e não está vinculada a um único dispositivo
ou local físico, pode ser acessada de qualquer dispositivo móvel com acesso à internet. Garantindo maior
flexibilidade, acessibilidade e eficiência no atendimento ao cliente, garantindo que a equipe possa responder às
demandas de forma rápida e eficaz, independentemente do local ou dispositivo utilizado.
14. Transcreve e aceita comando de áudio: A plataforma interpreta comandos de áudio, por exemplo, seu cliente pode
enviar um áudio dizendo (Qual o endereço da empresa?), a inteligência da plataforma já encaminha a localização no
mapa para o cliente. Se o cliente precisa enviar um áudio, a plataforma irá transcrever e apresentar para o
atendente as duas formas, texto e áudio. Torna mais rápido e ágil o atendimento.
15. Análise de Dados e Métricas: A plataforma Chatfree fornece ferramentas de análise e relatórios para acompanhar o
desempenho do atendimento ao cliente por time de atendimento ou atendente. Com essas métricas, você pode identificar
áreas de melhoria, tomar decisões estratégicas e aprimorar continuamente o atendimento e desempenho da equipe.
16. Pesquisa de satisfação: Os relatórios CSAT (Customer Satisfaction Score) são uma ferramenta importante para medir a
satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa. Esses relatórios fornecem insights valiosos
sobre a qualidade do serviço, a eficiência do suporte e a experiência geral do cliente. A plataforma Chatfree conta
com a pesquisa de satisfação, simples e fácil de habilitar.
