Primeiro passo é verificar se o cliente já está cadastrado na plataforma ChatFree.
Se o cliente já está cadastrado:
Para isso vá no ícone "Contato" e no campo "Pesquisar" digite o telefone WhatsApp do cliente que você procura.
Se encontrou o cliente, ele já está cadastrado e provavelmente já tem conversa com a empresa.
Clique sobre o nome do cliente.
Vai abrir os detalhes do cadastro deste cliente, com vários campos que podem ser preenchidos. Neste momento confira em "Conversas anteriores" se já existe uma conversa de WhatsApp. Se tem uma conversa, clique sobre ela. (Se necessário aperte a tecla F5 no seu teclado para atualizar).
Depois de clicar, vai abrir a conversa. Em "Responder" você pode digitar sua mensagem e clicar em enviar.
Vale lembrar que se o último contato deste cliente já passou de 24 horas, é necessário enviar um template de início de mensagem e aguardar o cliente aceitar interagir com a sua empresa.
Se o cliente não aceitar conversar, ou seja, não clicou nos botões interativos do template, é necessário buscar outro método de falar com ele.
Os templates são criados na BM e estarão disponíveis automaticamente na plataforma na aba "Disparo".
Escolha o template que deseja enviar, clique sobre ele, na tela preta vai aparecer uma prévia para você ter certeza que o template é o correto e clique em enviar.
No canto inferior dentro da janela preta, vai aparecer a mensagem "Template enviado com sucesso."
Se o cliente não está cadastrado:
É preciso ter certeza que ele não está no cadastro procurando pelo número de WhatsApp e pelo nome. Ok, ele nunca entrou em contato com a plataforma, então vamos cadastrar o cliente.
Vá no ícone "contato" e clique em "Novo contato".
Adicionar o Nome do contato e o telefone WhatsApp no formato correto. +55(ddd)(número whatsapp)
Depois clique em enviar e o contato estará salvo.
Agora, com o contato já criado, conseguimos iniciar um conversa com o cliente.
Novamente vá no ícone "Contato", e procure seu cliente pelo número de WhatsApp.
Localizado o cliente, clique sobre o nome dele. E neste quadrinho azul clique para iniciar uma nova mensagem.
Assim que você clicar vai aparecer a tela de Nova conversa:
Nela já vem um alerta, para somente iniciar uma nova mensagem se o cliente não tem "Conversas anteriores".
Selecione a caixa de Entrada da mensagem, por exemplo WhatsApp, escreva sua mensagem qualquer, clique em "Enviar mensagem". Como é a primeira conversa, tem que ser um template de início de conversa. Vá na aba "Disparo", selecione o template desejado, clique em "Enviar" e aguarde o cliente aceitar conversar com a sua empresa.