Como prestador de serviços, seus Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são contratos entre você e seus clientes que definem o nível de serviço que você se compromete a entregar. Seus SLAs especificam os indicadores de desempenho esperados, como tempos de resposta, disponibilidade e tempos de resolução, que você concordou em fornecer. Esses SLAs responsabilizam você, como prestador de serviços, pela qualidade do serviço que você oferece, garantindo um nível de suporte consistente e confiável para seus clientes.
O ChatFree permite que você acompanhe as seguintes métricas:
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FRT (First Response Time): Esta métrica se refere ao tempo que o agente leva para responder à solicitação ou pergunta inicial de um cliente. É uma medida crítica de responsividade, pois os clientes esperam uma atenção rápida para suas questões ou problemas.
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NRT (Next Response Time): Esta métrica foca no tempo entre a mensagem de acompanhamento do cliente e a resposta subsequente do agente. Ela garante que o prestador de serviços mantenha um nível consistente de engajamento e que a conversa continue fluindo.
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RT (Resolution Time): Esta métrica captura o tempo total que o agente leva para resolver completamente o problema ou a dúvida do cliente, desde o contato inicial até a resolução final. É um indicador chave da eficiência e eficácia do prestador de serviços em atender às necessidades do cliente.