Para transferir uma conversa para outro agente dentro da Plataforma NetFree e mencionar esse agente, siga as etapas abaixo:
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Abra a conversa que deseja transferir.
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Na página da conversa, do lado direito da tela, clique no ícone de transferência de conversa ou no botão "Transferir" para abrir a opção de transferência.
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Selecione o agente para o qual deseja transferir a conversa na lista suspensa de agentes disponíveis.
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Após selecionar o agente, você pode mencioná-lo dentro da mensagem privada da conversa, digitando "@" seguido do nome do agente.
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Digite uma mensagem informando ao agente que a conversa está sendo transferida e mencione qualquer informação relevante. E clique em enviar.
Agora a conversa será transferida para o agente selecionado e o agente mencionado será notificado sobre a transferência.
A conversa vai aparecer na pasta "Minhas" do novo agente atribuído e sair da pasta "Minhas" do agente anterior.
Posso buscar uma conversa na pasta "Não atribuídas", clicar no "Atribuir a mim" e a conversa será direcionada para a pasta "Minhas".