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Funcionalidades

Última atualização em Jun 08, 2026

Funcionalidades Plataforma NetFree:

Centralização de Atendimento

  • Centralização de toda a comunicação em um único número de WhatsApp.

  • Unificação das mensagens recebidas em uma única plataforma.

  • Histórico completo de conversas por cliente.

  • Integração com WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e Telegram.

  • Controle de acesso por login e senha para atendentes.

  • API Oficial Meta Business.

Gestão de Equipes

  • Separação de atendimentos por equipes, setores ou filiais.

  • Acompanhamento em tempo real das conversas.

  • Conversas privadas entre agentes durante o atendimento.

  • Suporte e acompanhamento de supervisores e gerentes.

  • Transferência de atendimentos entre agentes e equipes.

  • Preservação do histórico mesmo após desligamento de colaboradores.

Organização de Conversas

  • Distribuição de mensagens pendentes por setor.

  • Marcação de conversas como solucionadas.

  • Marcadores personalizados para conversas.

  • Definição de prioridades de atendimento.

  • Atributos personalizados para contatos.

  • Segmentação e identificação de clientes.

Inteligência Artificial e Áudio - precisa de chave do cliente na Openai

  • Transcrição automática de áudios enviados pelos clientes.

  • Conversão de áudio em texto para os atendentes.

  • Reconhecimento de comandos de voz.

  • Direcionamento automático para setores responsáveis.

  • Atendimento automatizado 24 horas por dia.

  • Resumo automático de conversas.

  • Assistência na correção e melhoria de textos dos atendentes.

Histórico e Registro

  • Histórico permanente de mensagens.

  • Armazenamento centralizado das informações.

  • Consolidação de conversas oriundas de múltiplos canais.

Automação e Produtividade

  • Respostas rápidas e atalhos.

  • Padronização de mensagens.

  • Envio e recebimento de imagens, vídeos, áudios e documentos.

  • Agendamento e adiamento de mensagens.

  • Filtros por atendente, conversa, marcadores e atributos.

  • Integração com indicadores CSAT e SLA.

Cadastro e Gestão de Leads

  • Cadastro automático de clientes.

  • Identificação automática do cliente no primeiro contato.

  • Registro automático de leads.

  • Armazenamento das informações coletadas.

  • Filtros para campanhas futuras.

Relatórios e Métricas

  • Dashboards e gráficos de desempenho.

  • Indicadores por setor e por atendente.

  • Pesquisa de satisfação pós-atendimento.

  • Avaliação contínua da qualidade do atendimento.

Disparos de Mensagens

  • Disparos em massa por segmentação e marcadores.

  • Importação de listas de contatos.

  • Gerenciamento de bases de contatos.

  • Campanhas de comunicação via WhatsApp.

Gestão de Templates

  • Criação de templates para WhatsApp.

  • Pré-visualização em tempo real.

  • Edição e gerenciamento de templates aprovados pela Meta.

Kanban de Atendimento

  • Criação de fluxos personalizados.

  • Gestão visual de atendimentos por etapas.

  • Controle de filas e equipes.

  • Personalização de estágios do processo.

  • Informações editáveis por cliente.

Protocolos e Tickets

  • Geração automática de protocolos.

  • Acompanhamento de negociações por protocolo.

  • Controle e rastreabilidade dos atendimentos.

Ligações pelo WhatsApp

  • Realização de chamadas diretamente pela plataforma.

  • Templates de autorização para ligações.

  • Colocação de chamadas em espera.

  • Configuração de horários para recebimento de ligações.

Treinamento e Suporte

  • Treinamento de equipes.

  • Manual integrado à plataforma.

  • Canal de suporte interno.

  • Suporte para atendentes e gestores.

  • Treinamento remoto.

Integrações

  • Integração com sistemas externos via API.

  • Integração com agentes de IA.

  • Integração com OpenAI.

  • Desenvolvimento de agentes personalizados mediante projeto.

  • Conectores para automações e recursos avançados.