Na Plataforma NetFree, é possível mencionar outros agentes/usuários em uma conversa privada para chamar sua atenção ou solicitar sua participação específica. Ao mencionar um usuário, ele receberá uma notificação e poderá visualizar a conversa em que foi mencionado.
Para mencionar alguém em uma conversa privada na plataforma, siga estas etapas:
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Abra a conversa privada em que você deseja mencionar alguém.
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Digite o símbolo "@" seguido pelo nome de usuário da pessoa que você deseja mencionar.
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Conforme você digita o nome de usuário, uma lista de opções será exibida para você escolher.
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Selecione o nome de usuário correto da lista.
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Continue digitando sua mensagem e envie-a.
Quando a mensagem for enviada, o usuário mencionado receberá uma notificação e poderá visualizar a conversa em que foi mencionado. Isso facilita a comunicação e colaboração entre os membros da equipe na Plataforma NetFree.
Se o seu atendimento já encerrou com este cliente, faltando apenas o outro agente de atendimento resolver algo com ele, além de mencionar para o agente a necessidade do cliente, você também pode transferir a conversa para que ele continue o atendimento.
Ou você pode solicitar autorização ou ajuda de outro agente, e continuar o atendimento. Deixando assim registrado na conversa a cooparticipação do outro agente. Como é na mensagem privada, o cliente não tem acesso a informações trocadas alí.