Política de Privacidade – NetFree ChatFree

Atualizada em janeiro/2025

A NetFree – ChatFree se compromete com a transparência e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços, incluindo o site, BOT de WhatsApp e canais integrados à Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business API).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Informações que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação de nossos serviços.

1.1. Dados fornecidos por você

Nome, telefone, e-mail
Informações compartilhadas no chatbot ou em formulários
Dados enviados para suporte ou solicitações específicas

1.2. Dados coletados automaticamente

Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Cookies e dados de navegação

1.3. Dados provenientes de plataformas externas

Interações com o WhatsApp Business API
Informações enviadas automaticamente pelas plataformas Meta

2. Como Utilizamos os Seus Dados

Tratamos seus dados com base na LGPD (Lei 13.709/2018) para:

Prestação de serviços e atendimento
Respostas automáticas e personalizadas via chatbot
Comunicação com o usuário (com consentimento)
Melhoria de funcionalidades e da experiência em nossos canais
Segurança, prevenção de fraudes e manutenção de sistemas

Nunca utilizamos seus dados para finalidades diferentes daquelas informadas.

3. Armazenamento e Retenção de Dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

Cumprir a finalidade da coleta
Atender obrigações legais ou regulatórias
Garantir segurança e auditorias internas

Após esse período, são excluídos ou anonimizados.

4. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra:

Acesso não autorizado
Uso indevido
Alteração ou perda
Vazamentos ou ataques maliciosos

Incluindo:

Criptografia (quando aplicável)
Controle de acesso
Monitoramento dos sistemas
Acordos de confidencialidade com colaboradores e parceiros

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos suas informações somente quando necessário:

Com fornecedores que atuam no funcionamento de nossos serviços (hospedagem, integrações, WhatsApp API etc.)
Para cumprir obrigações legais
Com parceiros contratados que seguem padrões de segurança

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência Internacional

Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil.
Garantimos que toda transferência internacional siga as exigências da LGPD e proteja seus dados adequadamente.

7. Uso de Inteligência Artificial

Utilizamos ferramentas de automação e IA exclusivamente para:

Agilizar o atendimento
Organizar informações
Entregar respostas mais rápidas e úteis

Garantimos que:

Seus dados não são usados para treinar modelos externos
Sempre que possível, são processados de forma anonimizada
Há possibilidade de revisão humana em decisões automatizadas

8. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

Melhorar a navegação no site
Registrar preferências
Analisar estatísticas e tráfego

Você pode desativar os cookies no navegador, mas isso pode limitar recursos.

9. Direitos do Usuário

De acordo com a LGPD, você pode solicitar:

Confirmação sobre o tratamento de seus dados
Acesso aos seus dados
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Exclusão ou anonimização
Portabilidade
Informação sobre compartilhamento
Revogação do consentimento
Revisão de decisões automatizadas

10. Uso Correto dos Nossos Serviços

Ao utilizar nossos canais, você se compromete a:

Não realizar atividades ilegais
Não enviar conteúdos ofensivos, discriminatórios ou que violem direitos humanos
Não tentar danificar sistemas ou introduzir vírus
Respeitar o uso adequado do chatbot, site e demais ferramentas

11. Links Externos

Nosso site pode ter links para páginas de terceiros.
Não somos responsáveis por políticas de privacidade ou conteúdos desses sites.

12. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade conforme mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.